Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Пальшина Андрея Александровича заключить договор на оказание услуг на условиях, изложенных ниже. Перед заказом услуг Пользователь обязан ознакомиться с настоящей Офертой, а также с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и Пользовательским соглашением.
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации является предложением индивидуального предпринимателя Пальшина Андрея Александровича (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг (далее — «Договор») на условиях настоящей Оферты.
1.2. Акцептом Оферты (полным и безоговорочным принятием её условий) признаётся любое из следующих действий Заказчика: оплата счёта или ссылки на оплату, выставленных Исполнителем; подписание договора, Приложения № 1 или акта; оформление заказа через формы на Сайте или в чате; иные действия, прямо предусмотренные интерфейсом Сайта и подтверждающие намерение заказать услуги.
1.3. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты и согласованного Сторонами коммерческого предложения (КП) и Приложения № 1 «Индивидуальные параметры задания». Если Стороны подписали отдельный договор в письменной форме, его условия имеют приоритет над настоящей Офертой в части, в которой они расходятся.
1.4. К отношениям с Заказчиками — физическими лицами, приобретающими услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются положения законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей в части, в которой они подлежат применению. Ни одно условие настоящей Оферты не ограничивает права такого Заказчика, установленные императивными нормами закона.
1.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в новой редакции. К уже заключённым и оплаченным Договорам применяются условия, действовавшие на момент их заключения.
2.1. Исполнитель: индивидуальный предприниматель Пальшин Андрей Александрович, ИНН 381257482501, ОГРНИП 326385000128515, адрес: г. Иркутск, мкр. Университетский, 109. Сайт: https://cehresheniy.ru/. E-mail: noreply@cehresheniy.ru. Место заключения Договора — Российская Федерация. Полные реквизиты Исполнителя, включая банковские, приведены в разделе «Реквизиты Исполнителя» в конце настоящего документа.
2.2. Исполнитель применяет специальный налоговый режим в соответствии с законодательством Российской Федерации; закрывающие документы и чек формируются в порядке, установленном законом для применяемого режима налогообложения.
3.1. Сайт — интернет-сайт Исполнителя, размещённый по адресу cehresheniy.ru/tseh, включая его страницы, разделы, формы, личный кабинет и функциональные элементы.
3.2. Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, заказывающее и оплачивающее услуги Исполнителя.
3.3. Услуги — работы и услуги, оказываемые Исполнителем по направлениям, указанным в разделе 4 настоящей Оферты, в объёме, составе и на условиях, согласованных Сторонами в коммерческом предложении (КП), Приложении № 1 и/или договоре.
3.4. КП (коммерческое предложение) — документ, подготовленный Исполнителем по итогам консультации и брифа, содержащий варианты состава работ, стоимости и сроков (Базовый, Стандарт, Премиум).
3.5. Приложение № 1 «Индивидуальные параметры задания» — неотъемлемая часть Договора, описывающая конкретный объём работ, этапы, результат и критерии приёмки.
3.6. Этап — часть Услуг, имеющая самостоятельный результат (например: прототипирование, дизайн-концепт, дизайн, вёрстка и базовая SEO-оптимизация, запуск и передача).
3.7. Результат работ — созданные (переработанные) Исполнителем материалы, файлы, макеты, исходный код, настроенные сервисы, отчёты, тексты и иные результаты, передаваемые Заказчику.
3.8. Акт — документ о приёмке оказанных услуг (по этапу или по Договору в целом), в том числе в форме электронного документа.
4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных Договором.
4.2. Исполнитель оказывает услуги по следующим направлениям:
4.3. Конкретный состав, объём, стоимость и сроки оказания Услуг определяются КП и Приложением № 1. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц (подрядчиков), оставаясь ответственным перед Заказчиком за результат.
5.1. Обычный порядок работы: заявка на Сайте или в мессенджере → бесплатная консультация → заполнение брифа → подготовка КП в 3 вариантах → выбор варианта → согласование Договора и Приложения № 1 → оплата.
5.2. Договор может быть заключён как путём подписания отдельного документа, так и путём акцепта настоящей Оферты — оплатой счёта (ссылки на оплату), выставленного Исполнителем после согласования состава работ.
5.3. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, направленных по электронной почте, в мессенджерах (Telegram, MAX) и в чате Сайта, а также документов, подписанных простой электронной подписью или через сервисы электронного документооборота (в том числе Контур.Сайн).
5.4. Согласование Договора и Приложения № 1. После выбора варианта КП Исполнитель готовит Договор и Приложение № 1 «Индивидуальные параметры задания», в которых фиксируются точный состав и объём работ, этапы, результат каждого этапа, сроки, стоимость и критерии приёмки. Проект документов направляется Заказчику в согласованный канал связи (электронная почта, мессенджер, личный кабинет) в течение 1 (одного) рабочего дня с момента выбора варианта. Заказчик проверяет документы и при необходимости предлагает правки — они согласуются Сторонами до подписания. Согласованными считаются документы, подписанные Сторонами (в том числе простой электронной подписью или через сервисы электронного документооборота) либо принятые Заказчиком путём акцепта (п. 1.2). Изменение объёма работ после согласования оформляется дополнительным соглашением или новым Приложением (п. 6.2, 6.12).
5.5. Выставление счёта. На основании согласованного Договора и Приложения № 1 Исполнитель выставляет Заказчику счёт на оплату (или формирует ссылку на оплату) в течение 1 (одного) рабочего дня после согласования. Счёт содержит реквизиты Исполнителя, сумму к оплате, назначение платежа и применяемую схему оплаты (50/50 либо 100% предоплата — п. 6.3). Счёт (ссылка на оплату) направляется Заказчику в согласованный канал связи и доступен в личном кабинете (вкладка «Документы»).
5.6. Оплата. Оплата производится в безналичном порядке: онлайн по ссылке (банковская карта, СБП) либо переводом по реквизитам Исполнителя (п. 6.7). Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа платёжным сервисом. После поступления аванса (или полной оплаты) и получения от Заказчика материалов, доступов и обратной связи Исполнитель приступает к работам (п. 6.10). Чек формируется в соответствии с применяемым Исполнителем налоговым режимом; по завершении этапа или проекта Стороны подписывают Акт (п. 6.9).
6.1. Цены, указанные на Сайте и в прайс-листе (/prices), являются ориентировочными, начинаются со слова «от» и не являются публичной офертой в смысле ст. 437 ГК РФ. Точная стоимость и сроки фиксируются в КП и Договоре (Приложении № 1).
6.2. Стоимость Услуг определяется индивидуально и фиксируется в Договоре. После согласования смета не изменяется, кроме случаев изменения объёма работ по инициативе Заказчика — такое изменение оформляется дополнительным соглашением или новым Приложением.
6.3. Применяются две схемы оплаты:
6.4. Для абонентских услуг (техническая поддержка, ведение и доработка сайта, SEO-абонемент, контент-поддержка, ведение рекламных кампаний) оплата производится за месяц вперёд. Услуга за текущий месяц считается оказанной полностью независимо от фактического количества обращений Заказчика, если иное не предусмотрено Договором.
6.5. В стоимость работ входит работа команды в согласованном объёме: аналитика и проектирование, дизайн, вёрстка и программирование, настройка, тестирование, запуск, передача исходников и обучение — в пределах Приложения № 1.
6.6. Отдельно (сверх стоимости работ) оплачиваются, если не включено в смету:
6.7. Оплата производится в безналичном порядке: онлайн-оплатой по ссылке (банковская карта, СБП) либо переводом по реквизитам, указанным Исполнителем. Ссылка на оплату или счёт направляются Заказчику после согласования состава работ. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю либо подтверждения платежа платёжным сервисом.
6.8. Реквизиты для оплаты и ссылки на оплату формируются индивидуально. Если у вас возникли сомнения в подлинности реквизитов — свяжитесь с Исполнителем по контактам, указанным на Сайте, прежде чем совершать платёж.
6.9. После оплаты Заказчик получает чек в соответствии с применяемым Исполнителем налоговым режимом. По завершении этапа или проекта Стороны подписывают Акт; документы могут оформляться в электронном виде, в том числе через сервисы электронного документооборота. Счета, акты и договоры доступны Заказчику в личном кабинете (вкладка «Документы»).
6.10. Работы начинаются после поступления аванса (или полной оплаты) и получения от Заказчика материалов, доступов и обратной связи, необходимых для старта. С момента начала работ Исполнитель несёт расходы (выделение команды, подготовка, закупка лицензий, рекламные размещения); такие расходы учитываются при расчёте суммы возврата в случае отказа Заказчика от Договора.
6.11. Неиспользование Заказчиком переданного результата (например, отсутствие запуска рекламной кампании или неиспользование сайта) само по себе не означает неоказание услуг.
6.12. Изменение объёма работ по инициативе Заказчика оформляется дополнительным соглашением и оплачивается отдельно.
6.13. Основания, порядок и сроки возврата денежных средств установлены разделом 13 настоящей Оферты.
7.1. Услуги оказываются дистанционно. Коммуникация ведётся в согласованном Сторонами канале (электронная почта, мессенджер, чат Сайта, личный кабинет).
7.2. Для сайтов этапы работ, как правило, следующие: прототипирование → дизайн-концепты → дизайн → вёрстка и базовая SEO-оптимизация → запуск и передача. Для иных услуг этапы определяются Приложением № 1.
7.3. Заказчик предоставляет материалы, доступы и обратную связь в срок не более 5 (пяти) рабочих дней с момента запроса. Нарушение этого срока сдвигает сроки оказания Услуг соразмерно задержке.
7.4. В рамках этапа включено до 3 (трёх) итераций правок. Доработки сверх согласованного объёма выполняются за дополнительную плату по отдельному согласованию.
7.5. Приёмка результата этапа оформляется Актом. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента передачи результата Заказчик не направил мотивированные возражения, Услуги считаются принятыми, а Акт — подписанным.
7.6. Услуга считается оказанной с момента передачи Заказчику доступа, материалов, исходников или подписания Акта.
8.1. Исполнитель обязуется: оказать Услуги в согласованном объёме и в согласованные сроки; обеспечить качество, соответствующее условиям Договора; информировать Заказчика о ходе работ; передать Результат работ и согласованные доступы; соблюдать конфиденциальность; рассматривать обращения и устранять обоснованные замечания в рамках гарантий.
8.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц (подрядчиков, фрилансеров), возлагая на них обязанности по конфиденциальности и защите персональных данных; использовать в проекте лицензированные и общедоступные компоненты, фреймворки, библиотеки и сервисы; размещать информацию о выполненных проектах в портфолио (наименование Заказчика, логотип, ссылку на сайт и краткое описание проекта) — если Заказчик не заявил письменный запрет; при запрете проект публикуется обезличенно, без наименования, логотипа и ссылки; приостанавливать работы при отсутствии оплаты, материалов или обратной связи со стороны Заказчика.
9.1. Заказчик обязуется: предоставить полные и достоверные сведения, материалы и доступы, необходимые для оказания Услуг; своевременно давать обратную связь и согласовывать результаты; оплачивать Услуги в порядке и сроки, установленные Договором; не вмешиваться в технологический процесс; соблюдать права третьих лиц при использовании переданных материалов.
9.2. Заказчик вправе: получать информацию о ходе работ; требовать устранения недостатков в рамках гарантий; отказаться от Договора в порядке, предусмотренном законодательством и разделом 16 настоящей Оферты.
9.3. Заказчик несёт ответственность за законность и достоверность предоставленных материалов, текстов, изображений, логотипов и иных данных, а также за наличие прав на их использование.
10.1. Исключительные права на созданный по Договору Результат работ переходят Заказчику после полной оплаты соответствующего этапа (или Договора в целом), если иное не предусмотрено Приложением № 1.
10.2. Исходные файлы, макеты, доступы и исходный код передаются Заказчику в объёме, предусмотренном Договором. Исполнитель вправе оставить у себя рабочие копии материалов для целей поддержки проекта.
10.3. Права на сторонние компоненты, конструкторы и платформы (Tilda, 1С-Битрикс и др.) регулируются лицензионными условиями соответствующих правообладателей и Заказчику не передаются; такие лицензии приобретает и оплачивает Заказчик, если иное не согласовано.
10.4. Исполнитель вправе демонстрировать созданные материалы в портфолио и описывать опыт работы: с указанием наименования Заказчика, логотипа и ссылки на сайт — если Заказчик не заявил письменный запрет; при запрете — обезличенно, без наименования, логотипа и ссылки. Запрет заявляется письменно (в том числе через мессенджер или e-mail) либо отметкой «не публиковать наш проект» в Приложении № 1 к Договору; Исполнитель удаляет публикации в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запрета.
11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности; условия обработки описаны в Согласии на обработку персональных данных.
11.2. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность информации, полученной в ходе исполнения Договора: технические задания, материалы, доступы, коммерческие условия, персональные данные клиентов и сотрудников. Обязанность сохранять конфиденциальность действует в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения. По запросу Заказчика Стороны подписывают отдельное соглашение о неразглашении (NDA) — типовой текст размещён на сайте Исполнителя.
11.4. Публикация персональных данных Заказчика (имени, компании, должности, фотографии) в отзывах и портфолио — это распространение персональных данных; оно допускается только по отдельному согласию (ст. 10.1 152-ФЗ) — см. Согласие на распространение персональных данных.
11.3. Раскрытие информации не считается нарушением конфиденциальности, если оно произведено по законному требованию государственных органов, платёжным и техническим партнёрам в объёме, необходимом для оказания Услуг, либо с письменного согласия Стороны.
12.1. На результат работ предоставляется гарантия 1 (один) год с момента сдачи проекта. Дополнительно в течение 6 (шести) месяцев Исполнитель бесплатно устраняет ошибки, допущенные по его вине.
12.2. При нарушении сроков по вине Исполнителя Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную Договором, вплоть до возврата до 100% стоимости соответствующего этапа. Возврат денежных средств производится в порядке, установленном разделом 13 настоящей Оферты.
12.3. По услугам маркетинга и продвижения Исполнитель гарантирует выполнение согласованного объёма работ и KPI-метрик (объём трафика, количество тестируемых гипотез, отчётность), но не гарантирует конкретное количество заявок, продаж или размер прибыли, поскольку эти показатели зависят от продукта, цены, рынка, сезонности и работы отдела продаж Заказчика.
12.4. Гарантия не распространяется на: изменения, внесённые в результат третьими лицами или самим Заказчиком; сбои сторонних сервисов, платформ и хостингов; блокировки рекламных платформ и аккаунтов по причинам, не зависящим от Исполнителя; контент и данные, предоставленные Заказчиком; случаи, когда Заказчик не выполнил рекомендации Исполнителя.
12.5. Условия работы, сроки и состав гарантий также описаны на странице Гарантии.
13.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
13.2. Если работы ещё не начаты и Исполнитель не понёс расходов, аванс возвращается полностью.
13.3. Если работы выполнены частично, возврату подлежит сумма за вычетом стоимости фактически выполненного объёма и фактически понесённых расходов.
13.4. Сам факт подачи заявления об отказе от Договора не означает автоматического права на возврат всей оплаченной суммы: размер возврата определяется исходя из фактического исполнения обязательств.
13.5. При нарушении сроков оказания услуг по вине Исполнителя Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную Договором, вплоть до возврата до 100% стоимости соответствующего этапа.
13.6. При обнаружении недостатков результата работ Заказчик направляет обращение с описанием проблемы (желательно со скриншотами и описанием обстоятельств). Исполнитель проверяет обращение и в рамках гарантий (1 год на результат, 6 месяцев бесплатных исправлений ошибок по вине Исполнителя) устраняет недостатки либо, при невозможности устранения, обсуждает соразмерное уменьшение стоимости или возврат.
13.7. Временная недоступность сторонних сервисов (хостинг, платформы, рекламные кабинеты, мессенджеры), не связанная с действиями Исполнителя, не является основанием для полного возврата стоимости работ; Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работоспособности проекта.
13.8. Заявление о возврате денежных средств направляется на e-mail Исполнителя: noreply@cehresheniy.ru. В заявлении указываются: ФИО, контактный телефон и e-mail, использованные при заказе, наименование услуги, дата и сумма платежа, обстоятельства обращения и заявляемое требование. Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для идентификации Заказчика и платежа.
13.9. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При необходимости проверки объёма фактически оказанных услуг срок может быть продлён с уведомлением Заказчика.
13.10. Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения о возврате. Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 30 календарных дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту, счёт или платёжный инструмент), если иной способ не согласован Сторонами и не противоречит законодательству.
13.11. Сумма возврата определяется с учётом: стоимости услуг по Договору; фактически выполненных и принятых этапов; фактически понесённых Исполнителем расходов (лицензии, подрядчики, рекламные размещения, банковские комиссии); срока использования результата; наличия или отсутствия недостатков по вине Исполнителя.
13.12. Если услуга состоит из нескольких самостоятельных этапов, стоимость выполненных этапов учитывается отдельно.
13.13. Расходы на рекламный бюджет, оплаченный напрямую рекламным платформам, возврату не подлежат, поскольку фактически израсходованы платформой и не являются доходом Исполнителя.
13.14. Ошибочные и повторные платежи: при ошибочном, повторном или технически дублированном списании денежных средств Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по адресу noreply@cehresheniy.ru. После подтверждения факта ошибочного платежа Исполнитель возвращает соответствующую сумму в порядке, установленном настоящим разделом.
13.15. Сами по себе не являются безусловным основанием для возврата всей оплаченной суммы: изменение Заказчиком своего решения; неиспользование сайта, рекламного кабинета или иного результата; отсутствие ожидаемого коммерческого результата (количество заявок, продаж, прибыли), если конкретные показатели не были прямо гарантированы Договором; отказ от согласованных работ после их выполнения; невыполнение Заказчиком рекомендаций Исполнителя. Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств исполнения Договора.
13.16. Права потребителя не ограничиваются: настоящая Оферта не устанавливает запрет на возврат денежных средств в случаях, когда возврат предусмотрен законодательством Российской Федерации. Исполнитель не вправе отказать в удовлетворении законного требования потребителя исключительно на основании положений Оферты. Если императивная норма закона устанавливает иной порядок, применяется соответствующая норма закона. Заказчик-потребитель вправе предъявить претензию, обратиться в Роспотребнадзор или в суд в порядке, установленном законодательством.
14.1. Ответственность Исполнителя по Договору ограничена стоимостью соответствующего этапа (или Договора, если этапы не выделены). Упущенная выгода и косвенные убытки возмещению не подлежат, кроме случаев, когда иное прямо предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
14.2. Исполнитель не отвечает за недостижение Заказчиком коммерческих результатов, за действия третьих лиц, за ограничения и блокировки сторонних платформ (рекламные кабинеты, хостинги, доменные регистраторы, платформы-конструкторы), а также за последствия использования материалов, предоставленных Заказчиком.
14.3. Ничто в настоящей Оферте не освобождает Исполнителя от ответственности, которая не может быть исключена или ограничена в силу императивных норм законодательства Российской Федерации.
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, массовые сбои сетей связи и энергоснабжения, аварии инфраструктуры, эпидемии и иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.
15.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую Сторону в разумный срок. Сроки исполнения обязательств продлеваются соразмерно периоду действия таких обстоятельств.
16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
16.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Порядок расчёта суммы возврата — раздел 13 настоящей Оферты.
16.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при нарушении Заказчиком его условий, при отсутствии оплаты или при невозможности дальнейшего оказания услуг по обстоятельствам, зависящим от Заказчика, с возмещением фактически понесённых расходов.
16.4. Прекращение Договора не прекращает обязательств, которые по своей природе должны продолжать действовать (интеллектуальные права, конфиденциальность, расчёты, разрешение споров).
17.1. Все споры и разногласия Стороны решают путём переговоров. Претензия направляется в письменной форме на адрес электронной почты Исполнителя: noreply@cehresheniy.ru.
17.2. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения.
17.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для споров с Заказчиками-потребителями применяются обязательные правила подсудности и досудебного порядка, установленные законодательством о защите прав потребителей.
18.1. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечёт недействительности остальных положений.
18.2. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
18.3. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения настоящей Оферты и иных документов, размещённых на Сайте. Актуальная редакция Оферты всегда доступна по адресу cehresheniy.ru/tseh/oferta.
Индивидуальный предприниматель Пальшин Андрей Александрович
ИНН: 381257482501
ОГРНИП: 326385000128515
Адрес: г. Иркутск, мкр. Университетский, 109
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 044525104
Расчётный счёт: 40802810520001177243
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
E-mail: noreply@cehresheniy.ru
Сайт: https://cehresheniy.ru/