Question 1

Что входит в тариф Лайт?

Accepted Answer

Ежедневные бэкапы (14 дней), обновление ядра и плагинов, мониторинг 24/7, устранение критических ошибок до 1 часа. Мелкие правки — до 2 часов в месяц.

Question 2

Чьи сайты берёте на поддержку?

Accepted Answer

Сайты на Tilda и 1С-Битрикс — и наши, и сделанные другими подрядчиками или вашей командой: чужие берём после короткого аудита (код, доступы, бэкапы, безопасность). Кастомную разработку на платформе Chatium ведём только свою — код таких проектов пишем и поддерживаем мы; если кастомный сайт делал кто-то другой, предложим перевод на Chatium.

Question 3

Что делать, если нужны правки больше 1 часа?

Accepted Answer

Мелкие правки (до 2 часов в месяц) входят в «Лайт». Более объёмные работы — в тарифе «Бизнес» (до 6 часов работ в месяц) или по отдельному согласованию.

Question 4

Как быстро реагируете на сбои?

Accepted Answer

Мониторинг 24/7. При падении сайта — уведомление в течение 1 минуты. Устранение — до 1 часа в рабочее время (с 9 до 20 по МСК).

Question 5

Сколько стоит техподдержка сайта?

Accepted Answer

Лайт — 7 500 ₽/мес: ежедневные бэкапы (14 дней), обновление ядра и плагинов, мониторинг 24/7, устранение критических ошибок до 1 часа и мелкие правки до 2 часов в месяц. Бизнес — 19 000 ₽/мес: всё из «Лайта» плюс до 6 часов работ в месяц, приоритетная реакция 30 минут 24/7 и доработки. Премиум — 35 000 ₽/мес: до 12 часов работ и SLA 15 минут. Тариф можно менять в любой месяц.

Question 6

Что будет, если сайт упадёт ночью или в выходной?

Accepted Answer

Мониторинг работает 24/7: уведомление о падении приходит в течение минуты. Устранение — до 1 часа в рабочее время (с 9 до 20 по МСК); ночью и в выходные дежурный восстанавливает доступность сайта, а плановые работы переносим на рабочие часы.

Question 7

Что если после обновления плагина сайт сломался?

Accepted Answer

Обновления ставим на копию и проверяем совместимость. Если что-то сломалось — откатываем изменение и чиним за наш счёт в рамках тарифа.

Question 8

Вы гарантируете, что сайт не упадёт?

Accepted Answer

100% гарантии не даёт никто: сбои бывают у хостинга и платформ. Мы гарантируем мониторинг, бэкапы, реакцию по SLA и восстановление. Ответственность фиксируем в договоре.

Question 9

Можно ли расторгнуть договор?

Accepted Answer

Да, абонемент оплачивается по месяцам. Доступы и бэкапы после расторжения передаём вам, данные не удерживаем.