Question 1

Что такое поддержка и консалтинг сайта?

Accepted Answer

Поддержка и консалтинг — это 12 услуг «Цеха Решений»: техническая поддержка сайта (Лайт и Бизнес), безопасность сайта (SSL, бэкапы, защита от взлома), корпоративная почта, SEO и контент-поддержка, маркетинг-консалтинг и цифровой аудит бизнеса, внедрение Битрикс24, настройка amoCRM, интеграции с 1С и МойСклад. Цены — 1 000 ₽/мес (хостинг) до 300 000 ₽ (комплексное внедрение CRM), техподдержка — 5 000 ₽/мес. Сайт остаётся рабочим, обновляется и развивается, а не «умирает» после сдачи проекта. «Цех Решений» — digital-мастерская из Иркутска, работаем по всей России. Средняя оценка клиентов — 5.0 из 5 по 9 отзывам, отвечаем в течение 2–3 минут, гарантия 1 год на результат работ + 6 месяцев бесплатных исправлений, оплата 50/50 или 100% предоплата, NDA и 152-ФЗ.

Question 2

Что входит в маркетинг-консалтинг?

Accepted Answer

Аудит трафика, рекламных кампаний и SEO, анализ воронки продаж, расчёт юнит-экономики (CAC, LTV, ROMI), конкурентный анализ. На выходе — отчёт с рекомендациями и дорожная карта на 3–6–12 месяцев с KPI. Стоимость — 40 000 ₽, срок 5–10 дней.

Question 3

Нужен ли абонемент, если сайт на Tilda?

Accepted Answer

Да. Даже на Tilda нужны бэкапы, обновления, контроль скорости и мониторинг доступности: конструктор не отменяет технических рисков. Тариф «Лайт» 7 500 ₽/мес закрывает базовые риски, а если сайт регулярно дорабатывается, «Бизнес» с 10 часами работ окупается быстрее разовых заказов.

Question 4

Что входит в аудит безопасности?

Accepted Answer

Сканирование на вирусы и вредоносный код, тестирование на уязвимости OWASP Top 10 (SQL-инъекции, XSS, CSRF), анализ доступов и паролей, проверка SSL/TLS, поиск утечек данных. На выходе — отчёт с приоритетами устранения. Стоимость — 10 000 ₽, срок 2–5 дней. Комплекс «Безопасность сайта» (SSL, бэкапы, защита от взлома и DDoS, соответствие 152-ФЗ) — 10 000 ₽.

Question 5

Можно ли совместить SEO-абонемент и контент-поддержку?

Accepted Answer

Да, это рабочая связка: SEO-абонемент (40 000 ₽/мес до 70 000 ₽/мес) держит техническое состояние и позиции, а контент-поддержка (35 000 ₽/мес до 45 000 ₽/мес) добавляет новые страницы и статьи под ключевые запросы. Вместе они дают более быстрый рост трафика, чем по отдельности.

Question 6

Что нужно для старта?

Accepted Answer

Доступы к сайту, хостингу, аналитике и рекламным кабинетам — то, что есть. Если чего-то нет, поможем настроить. Дальше проводим первичный аудит, подбираем состав услуг и показываем план работ с ценами и сроками. Всё остальное делаем мы.

Question 7

Сколько стоит поддержка сайта?

Accepted Answer

Техподдержка «Лайт» — 5 000 ₽/мес: ежедневные бэкапы, обновление ядра и плагинов, мониторинг 24/7, устранение критических ошибок, мелкие правки до 1 часа в месяц. «Бизнес» — 15 000 ₽/мес: всё из «Лайт» плюс до 5 часов работ в месяц, приоритетная поддержка (30 минут вместо часа) и ежемесячный аудит. Безопасность сайта (SSL, бэкапы, защита от взлома) — 10 000 ₽, корпоративная почта на Яндекс 360 — 5 000 ₽.

Question 8

Чем «Лайт» отличается от «Бизнес» и как выбрать?

Accepted Answer

«Лайт» — это техническое обслуживание: чтобы сайт просто работал стабильно и безопасно. Подойдёт, если вы сами или ваш сотрудник вносите правки, а от нас нужны бэкапы, обновления и реакция на сбои. «Бизнес» — если правки нужно кому-то поручать: до 5 часов работ в месяц, приоритетное время реакции, расширенный мониторинг и аудит. Можно начать с «Лайт» и перейти на «Бизнес» в любой момент.

Question 9

Что делать, если сайт уже сделала другая команда?

Accepted Answer

Возьмём на поддержку. Начинаем с технического аудита: смотрим платформу, доступы, скорость, безопасность, бэкапы, интеграции. Дальше — план: что починить сразу, что можно улучшить постепенно. Работаем с Tilda, 1С-Битрикс и кастомными сайтами, в том числе с чужим кодом. Если сайт нужно переделать, посчитаем отдельно — без навязывания полной разработки.

Question 10

Что входит в цифровой аудит бизнеса (Digital Health Check)?

Accepted Answer

Диагностика сайта, рекламы, CRM и аналитики по 50+ критериям: находим, где теряются заявки и деньги, считаем Digital Health Score и собираем дорожную карту приоритетов. Стоимость — 30 000 ₽, срок 5–10 дней. На выходе вы получаете отчёт с оценками по блокам и списком конкретных действий, отсортированных по эффекту и стоимости.

Question 11

Как быстро вы отвечаете и что с гарантией?

Accepted Answer

Нейроассистент Андрей отвечает за 2–3 минуты, техподдержка — в течение 5 минут в рабочее время; ассистент на связи 24/7. Действует гарантия 1 год на результат работ + 6 месяцев бесплатных исправлений. По абонементам условия фиксируем в договоре: объём часов, время реакции, состав работ. Отчётность ежемесячная — видно, что именно сделано за период.

Question 12

Вы обучаете команду работе с сайтом и CRM?

Accepted Answer

Да. Обучение работе с сайтом — 5 000 ₽: видеоурок с озвучкой, запись экрана и пошаговые инструкции, как менять тексты, фото, товары и цены. Обучение amoCRM и Битрикс24 — 10 000 ₽, до 10 сотрудников за программу, с разбором ваших воронок и сценариев. После обучения у вас остаётся памятка, к которой можно вернуться.