Question 1

Что такое SERM?

Accepted Answer

SERM (Search Engine Reputation Management) — управление репутацией в поиске: что клиент видит, когда ищет ваш бренд. Работаем с отзывами (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Google), вытесняем негатив позитивным контентом и контролируем ответы ИИ.

Question 2

Что делать с негативными отзывами?

Accepted Answer

Не удалять и не игнорировать: грамотный публичный ответ (эмпатия + решение + приглашение в диалог) работает лучше, чем молчание. Удаляем только заведомо ложные и заказные — через модерацию площадок.

Question 3

Сколько стоит управление репутацией?

Accepted Answer

От 25 000 ₽/мес за базовый пакет (аудит + ответы + сбор отзывов). Расширенный с контент-производством и работой с ИИ — 40 000 ₽/мес. Разовый аудит репутации — 15 000 ₽.

Question 4

Как быстро исчезнет негатив?

Accepted Answer

Ответы на отзывы — в первые 1–2 недели. Заметное улучшение рейтинга — через 2–3 месяца активного сбора позитива. Вытеснение негатива из выдачи — 2–4 месяца.

Question 5

Какие площадки вы покрываете?

Accepted Answer

Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Google (Карты и Поиск), соцсети (VK, Telegram), форумы и отраслевые рейтинги, а также ответы нейросетей (ChatGPT, Яндекс Нейро, GigaChat).